033-88685225

DESIGN INFORMATION

设计资讯

顺畅沟通·快速反馈

bsport体育-行业最多!海尔智家入选家电售后服务领跑者榜单

发布时间:2024-02-05

继11月斩获2023年行业满足度第一后,海尔智家在办事范畴又一次领跑行业。12月11日,国度商务部、成长鼎新委、工业和信息化部、市场监管总局结合发布2023年度家电售后办事领跑企业名单,52家企业成功入选。此中,海尔智家数字办事平台和其分公司共17家入选,占总数的三分之一,数目最多。

本次评选从2023年6月最先面向全国征集案例。中国度用电器办事维修协会在商务部等部分的带领和指点下,从年度被投诉率(用户满足度)、售后办事营业收入、手艺保障程度、售后办事规范尺度和治理轨制、认证奖项和声誉、经验做法和典型案例等多维度组织展开评审工作。颠末自上而下的层层审核,终究海尔智家以本身优势再次印证了其在家电办事范畴的引领地位。

数字化转型 加快晋升办事程度

当前,家电办事的主要性愈发凸显。据中国度用电器办事维修协会猜测,2023年中国度电办事业收入有望冲破万亿元。但在家电办事市场欣欣茂发的背后,照旧存在很多问题。据全国消协组织受理投诉环境统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615365件,售后办事问题占36.77%,较2022年同期上升2.93%。

若何下降家电售后办事投诉率?晋升用户体验是要害。针对传统办事模式中响应不和时、沟通未便捷、办事不专业等问题,海尔智家积极经由过程数字化转型一一破解。在数字化办事模式下,用户可以经由过程海尔智家APP、小法式等渠道在线下单,办事师1秒接单,实现双向及时沟通。同时,办事师上门时,线上尺度化工单全流程可视,主动留痕,规范和赋能办事全进程,保障用户好处。

另外,用户作为办事的体验者,可以直接评判办事师的办事程度和专业水平。办事完成后,用户可以在线评价办事师的办事质量,保障专业的办事水准,进一步避免坐地起价等环境。一次办事竣事以后,用户还可以经由过程平台进一步售后,杜绝维权无门的环境。

延长办事触角 创高品质办事体验

按照评价尺度,除用户投诉率、手艺保障程度外,“202bsport体育3年度家电售后办事领跑企业”评选对企业售后办事营业收入、售后办事规范尺度和治理轨制等也进行了严酷考量。

最近几年来,为了知足用户个性化需求,同时晋升营收能力,很多企业最先测验考试延长办事触角,打造多元化办事。海尔智家经由过程量子小店模式,走进社区,与用户零距离,随叫随到,即需即供。从维修产物到局改微装,乃至衣物护理等,用户的所有家糊口需求,在量子小店都能获得解决。以微改办事为例,凭仗设计安装一站解决等差别化优势,仅上线2个月就成交近万套。本年以来,微改办事进一步同一尺度、进级模式,实现延续增加。

为了晋升家电办事质量,海尔智家在规范本身办事的同时,还积极介入行业尺度制订。2023年8月,海尔智家结合中国质量万里行增进会牵头制订的家电行业首批优良办事尺度正式发布,从优良办事的根基要求、评价内容和原则、许诺规模等方面临家电办事加以规范,助推中国度电办事向优良化成长。

基在延续的模式立异和极致的办事体验,海尔智家已成为家电办事行业名不虚传的领跑者。将来,海尔智家也将继续秉承“朴拙到永久”的办事理念,延续进级办事模式,在鞭策用户体验全方位晋升的同时,助力家电办事高质量b体育官方体育app下载成长。

-B体育 -bsport体育官方入口


返回列表

预约整装设计方案服务

*已有【800+】人成功预约

Copyright © 2017-2024 B体育·(sports)官方网站 版权所有  渝ICP备2022010172号-1
快速报价
*
*
   免   费   
   报   价   
3000㎡ 整装实景体验馆 免费装修咨询 丨 033-88685225
预约设计
申请领取客户服务手册